消費者行動・ux評価
消費者行動や、ユーザー視点で製品・システム・サービスなどの評価を行うUX評価は、マーケティングにおける重要なファクターのひとつ。そのデータ収集や分析にも、アイトラッカーが利用されています。どのような活用方法があるのか、その情報をまとめました。
消費者行動・UX評価におけるアイトラッカー活用で分かること
無意識下の行動をデータ化
消費者行動やUX評価にはさまざまな方法が用いられていますが、そのうちのひとつがアイトラッカーによる注視点計測です。一般的なアンケート調査は消費者やユーザーの主観的な意見に偏りがちですが、アイトラッカーであれば無意識下の行動・関心について客観的にデータ化することが可能。
店内で、どの商品をどういう順番でどれくらいの時間見ているか、商品のどの部分に注目しているかなどを分析でき、マーケティングや商品開発などに役立てることができます。
アイトラッカーで解決できる消費者行動・UX評価の課題
より良い製品・サービスの提供の実現
アイトラッカーを使用することで、消費者やユーザーが製品またはサービスをどのように使い、何に迷い、どの部分に興味を持っているかが明確になります。こうした行動は無意識に行われていることが多く、それを可視化できるのがアイトラッキング技術。
アンケートやインタビューでは見えにくい消費者やユーザーの隠れた本音を明らかにすることで、提供している製品やサービスの課題を見出すことが可能となり、より良い製品・売り場づくり、サービス提供につなげることができます。
消費者行動・UX評価のアイトラッカーの選び方
消費者の行動を妨げないものを選ぼう
消費者行動・UX評価におけるアイトラッカーの選び方で重要なのは、消費者やユーザーの視線や行動を妨げないことです。「これは調査である」と意識してしまうと本当に欲しいデータを収集できなくなる恐れがあるため、装着型だけでなく、据え置き型のアイトラッカーの導入も視野に入れると良いでしょう。
また、調査がうまくいくかどうかのデモ対応や、技術者のサポート・アドバイスが付いているメーカーだと安心度が高まります。
まとめ
顧客満足度向上のために役立てたいシステム
購入やサービス利用といった実際の行動から、消費者・ユーザーの関心を読み取ることができるアイトラッカー。より顧客満足度の高い製品・サービスを提供したいと考えているのであれば、積極的に導入したいシステムです。
ただし、目的によって選ぶべき機能・製品は違ってくるため、幅広いニーズに応えられるメーカーを選ぶようにしましょう。
用途別アイトラッカーの
活用方法について
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