技能伝承におすすめのツール
現在、熟練者の高齢化や人手不足などを背景として、多くの作業場で「ベテランが持つ技能をどのように若手に伝えるか」という課題に直面しています。熟練のノウハウは、「属人的な技術」であるケースが多く、マニュアルや言葉だけでは十分に伝えることが困難です。
ここでは技術伝承に活用できるツールを紹介していきますので、技術の伝承に関心がある方は参考にしてください。
課題を解決できるツールを紹介
動画マニュアル
技能を視覚的に伝えることが可能
動画マニュアルは、熟練者の動きを撮影した動画に音声やテロップなどをつけてマニュアル化したものです。紙媒体では伝えるのが難しい内容も、動画マニュアルであれば視覚的に分かりやすく伝えることができます。
動画マニュアルの場合には、動きを伴う作業を理解しやすく、技術を習得するまで繰り返し確認できます。また、動画を再生できるPCやタブレットがあればいつでも見返せるという面も魅力です。ただし、「見るだけでわかった」という気分になってしまう場合もあり、なかなか現場で活かせないケースもあるようです。
作業分析ソフト
作業映像を分析して動きを定量化
作業分析ソフトは、作業者の映像をシステム上で分析するソフトです。作業中の動きや時間を定量化できるので、熟練者と未熟練者の動きの違いなどを、客観性のあるデータに基づいて比較できます。
ある作業について、動きや手順、作業時間の差などを可視化し、熟練者と新人の差や改善点などを具体的に把握できます。ただし、熟練者の感覚や力加減、場面に応じた臨機応変な対応については、分析結果だけでは伝えきれないこともあります。
IoT
熟練者の技術を見える化させる
最近ではIoTを活用した技能継承にも注目が集まっています。IoTのセンサ技術を活かして、熟練者の作業データを収集し分析することで、熟練者の技術を「見える化」できます。
例えばセンサを使用して手の動きや圧力、温度など目に見えず言葉では説明しにくい部分についても記録できる可能性があります。長年の経験に基づく勘やコツなどについても、客観的なデータとして後継者に伝えることができ、再現性の高い技術伝承を進められるようになります。ただし、センサーやアプリなどを複数導入するとデータ収集や整理などに時間を要するなどの管理の手間が増える可能性があります。
視線解析ツール（アイトラッカー）
視線データから熟練者の行動心理を分析
視線解析ツールは、人の視線の動きをリアルタイムに計測するツールです。視線の軌跡や注視点などをデータとして表示できるため、昨今では被験者の行動心理を分析するのに役立てられています。
また、視線や動作において複数の熟練者における視線の共通点の抽出、熟練者と非熟練者との視線の相違点の抽出などの解析もできるようになります。さらに情報を取得した上で熟練者にインタビューできれば、その行動の背景となる「経験・知識」を抽出・分析し、標準化することによって教育に活用できます。
おすすめはアイトラッカー（視線計測）
熟練者の「暗黙知」を可視化できる
熟練者の場合には、作業中に重要なポイント瞬時に見分けたり、周りの状況を同時に確認したり、無意識の視線の使い方をしています。アイトラッカーを使用することによって、ある作業を行う際に「どこを・その順番で・どれくらいの時間」見ているのかという視線の動きを可視化できるので、言葉では表現しにくいノウハウも明らかにしやすくなります。
熟練者と非熟練者の視線パターンの比較がしやすくなる
作業中の視線パターンは、熟練者と非熟練者で異なると推測できます。アイトラッカーを使用して双方の視線パターンの差異を比較することで、効率的な指導法を見いだせることが期待できます。例えば「注意を向けるべき箇所」「判断に迷っている場面」などを特定でき、その部分を重点的に指導することもできます。
マニュアルや教材のブラッシュアップが可能
アイトラッカーを用いることで熟練者の注視点や作業動作を記録できます。このように、「作業を行う中で注視すべきポイント」「注意点の強調」など、アイトラッカーで得られた情報をもとにしたマニュアルや教材をつくることができます。
危険な訓練も安全を確保した状態で行える
作業の中には、危険を伴うケースもあります。このような作業の訓練を行う場合には、アイトラッカーとVRを併用することで危険を伴わず訓練を行えるようになります。危険な場所に行ったり実機を使用したりしなくても、本番さながらの環境で練習できます。また何度でも繰り返して練習できる点も、アイトラッカーとVRを組み合わせて使用することのメリットといえます。
まとめ
ツールを活用して技能伝承を効率化させよう
技能伝承の課題の解決には、動画マニュアルや作業分析ソフト、IoT、視線解析ツールなどのツールの活用が挙げられます。中でも、視線解析ツールの代表であるアイトラッカーは、取得した視線計測データから行動分析ができ、言語化が難しい熟練者の勘やコツなどを可視化させて伝えることができます。
アイトラッカーは、技能伝承の効率化を図ることが期待できます。
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